Ttv24h.vn

Những câu chuyện nóng hổi, ​​những tiêu đề tin tức mới nhất về thời sự, kinh doanh và giải trí từ Việt Nam.

Các giao dịch của Akolab và Nice để tích hợp sinh trắc học âm thanh cho môi trường IVR

Các giao dịch của Akolab và Nice để tích hợp sinh trắc học âm thanh cho môi trường IVR

Tập đoàn Dotlines đang tích hợp sinh trắc học giọng nói VoiSentry của AcuLab với nền tảng Pulse CXM để cung cấp xác thực khách hàng nhanh chóng với ít bước hơn cho các tổ chức trên khắp Đông Nam Á.

hộp thư thoại Nó có thể giảm xác minh của khách hàng từ 112 giây xuống còn 15 giây, theo thông báo của công ty, bằng cách thực hiện đối sánh sinh trắc học với bản in giọng nói của khách hàng đã đăng ký trong phần Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) của luồng cuộc gọi. Điều này cho phép giao hàng cho đại lý sau khi xác thực sinh trắc học cho người dùng, giúp giảm chi phí trung tâm cuộc gọi. Phần mềm sẽ được tích hợp với nền tảng mô-đun của Pulse CXM cho các kênh thoại, SMS, chatbots và các kênh IVR trực quan.

Dotlines là nhà cung cấp phần cứng và phần mềm điện thoại hàng đầu trong khu vực, và quan hệ đối tác này có ý định giải quyết thị trường cho các ngành được quản lý cao, chẳng hạn như dịch vụ tài chính.

Sharful Alam, Giám đốc kiêm Giám đốc điều hành của Dotlines Group cho biết: “Các kênh âm thanh Pulse CXM hiện có một thị trường sản phẩm phù hợp khác cung cấp để phục vụ các công ty ở thị trường Đông Nam Á, nơi công nghệ di động đang có mức tăng trưởng ấn tượng”. “Hệ thống truyền động năng động của VoiSentry với Pulse CXM có vị trí chiến lược nhằm mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn cho các khách hàng thân thiết của chúng tôi.”

READ  VPBank công bố lợi nhuận trước thuế 173,2 triệu USD trong quý đầu tiên | Kinh doanh

Aculab được khuyến nghị chứng nhận theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ISO 27001, cung cấp sự đảm bảo cho khách hàng về tính toàn vẹn của dữ liệu sinh trắc học âm học, vào đầu năm nay.

Sinh trắc âm học đẹp do VVN tuyển chọn

Sinh trắc âm thanh Nice đã được VPBank tại Việt Nam lựa chọn để xác thực theo thời gian thực nhằm tăng cường bảo mật cuộc gọi, ngăn chặn gian lận và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Khách hàng của VPBank sẽ có thể thực hiện xác thực sinh trắc học tự phục vụ thông qua Nice Xác thực thời gian thực (Cơ quan Đường bộ và Giao thông vận tải) trong Hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác. Điều này sẽ đơn giản hóa việc quản lý cuộc gọi của trung tâm liên hệ và giảm lượng tương tác với các đại lý trực tiếp, theo quảng cáo. VPBank hy vọng có thể xác thực 10.000 khách hàng mỗi ngày trong môi trường IVR, cho phép nó quay vòng 20 đến 30 giây kể từ khi nhân viên giao dịch với mức trung bình của nó.

Ngân hàng là một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam.

Nice cho biết RTA xác minh một người gọi bằng sinh trắc học giọng nói trong vòng vài giây kể từ một cuộc trò chuyện bình thường, giúp khách hàng vô hình. Phần mềm bao gồm phê duyệt và quản lý người dùng, các tính năng báo cáo và ghi lại sinh trắc học.

READ  Việt Nam là một trong ba khu vực địa lý mua hàng đầu của các công ty Hoa Kỳ | Kinh doanh

“Quyết định của VPBank áp dụng NICE RTA cho xác thực tự động dựa trên IVR được đưa ra vào thời điểm ngành dịch vụ tài chính đối mặt với nhu cầu ngày càng tăng về các biện pháp chống gian lận trong lĩnh vực thương mại kỹ thuật số ngày càng mở rộng”, Darren Rochworth, Nice Region APAC, nhận xét Chủ tịch. “Giải pháp của NICE dựa trên sinh trắc học âm thanh là giải pháp tiên phong trong việc tạo ra giá trị cho các tổ chức như VPBank, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và phi thường, đồng thời ngăn ngừa tổn thất do gian lận. Chúng tôi tự hào giúp VPBank luôn dẫn đầu về khả năng đổi mới để bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp của họ . ”

Chủ đề bài viết

Akolab | Xác thực Ngân hàng | Sinh trắc học | Tổng đài | Dịch vụ tài chính | Phòng chống gian lận | Xác minh danh tính | Dễ thương | Sinh trắc học của âm thanh